Il prodotto Backloop per autoletture di gas ed energia elettrica è basato sul PBX open-source Asterisk utilizzando le funzionalità di Asterisk-Gateway-Interface (AGI) che permettono di rendere dinamico il dial-plan tramite linguaggi di programmazione standard.
Il software utilizza un database SQL per memorizzare lo storico dei dati e si interfaccia con altri sistemi PBX tramite trunk SIP.
Tipicamente il servizio è configurato nel seguente modo:
- Riconoscimento cliente tramite numero di telefono appoggiandosi all’anagrafica del cliente (opzionale);
- Validazione codice cliente o contratto tramite web-services real-time o SQL su base dati replicata;
- Scelta tra energia o gas;
- Verifica precedenti autoletture o stato contratto (attivo/sospeso);
- Richiesta lettura di una o più fasce;
- Verifica valore lettura con storico del cliente;
- Scrittura lettura su database locale;
- Sincronizzazione lettura con web-service verso infrastruttura del cliente;
- Eventuale deviazione al servizio clienti se necessario durante il call-flow.
Di seguito un ipotetico call-flow:
