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Contacts

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IVR per (W)ISP

Sviluppo di un IVR per la gestione delle chiamate in assistenza in grado di identificare il cliente ed effettuare una serie di verifiche e azioni tramite web services prima di passare la chiamata al supporto tecnico.
Il sistema è in grado di avvisare il cliente se i tecnici sono già in azione per risolvere il suo problema o notificare l'operatore sullo stato delle connessioni del chiamante (dbm insufficienti, ATM down/up, cliente VIP, moroso/bloccato).
I dati vengono letti da Asterisk in tempo reale dal CRM e dal gestionale potendo generare automaticamente un ticket a fronte dei dati letti dalle antenne o dai router.

Prodotti:
"Asterisk AGI IVR"

CallCenter outbound

Sviluppo per un CallCenter multi-mandatario di una soluzione cloud-based per effettuare chiamate outbound utilizzando software prevalentemente OpenSource.
Ogni agente è assegnato ad una campagna specifica e le performance sono monitorate da report e dashboard real-time.
In questo caso abbiamo offerto una soluzione completa composta di hardware, linee, server in cloud e consulenza per la fare di start-up.

Prodotti:
"Elastix CallCenter"

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Contatti

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