Backloop è un azienda italiana che offre soluzioni di networking e telefonia IP a clienti italiani e internazionali.

Crediamo di poter migliorare la qualità e la velocità delle informazioni verso i clienti utilizzando IVR molto avanzati che escludano la comunicazione con un operatore o che ne aumentino la qualità dotandoli di dashboard con panoramiche istantanee del contatto.

Una percentuale molto alta di progetti si basa sul valorizzare installazioni VOIP con applicazioni integrate alla telefonia aziendale per automatizzare processi o informatizzare la gestione contatti di operatori di call-center.

Questa tipologia di progetti ci porta ad avere un team formato da sistemisti/VOIP administrator e programmatori.

Le infrastrutture principali sono basate su prodotti Cisco o tecnologie open-source come Asterisk con un focus molto importante sull’high-availability.

I prodotti Cisco in cui siamo in grado di operare sono:

  • Cisco CallManager (with presence)
  • Cisco CallManager Express and UC500
  • Cisco Contact Center Express and Agent Desktop web page customization for CRM data exchange
  • Cisco Unity and Unity Express
  • Imagicle Suite per l’integrazione con Cisco Unified Communication
  • IVR personalizzati per multi-utility and call center (sistemi di autoletture o sistemi automatizzati tramite telefono)
  • Call center e contact-center per uffici virtuali, sistemi di traduzione e interpretariato online
  • Sistemi per campagne outbound e inbound

 

Le applicazioni sviluppate sono principalmente basate su tecnologie web HTML5 fruibili con browser o dispositivi mobile.