Siamo in grado di produrre script per IVR (Interactive voice response) o gestione call center per i seguenti sistemi Unified Communication Cisco:

  • UCCX Unified Contact Center Express
  • CUE Cisco Unity Express for CME and CUCM platform

 

Cisco UCCX scripts

I nostri moduli standard comprendono:

  • redirect del chiamante ad un particolare reparto in base alle informazioni presenti sul CRM del cliente
  • gestione orari e festività diviso per sedi e con base dati SQL o file XML
  • attesa operatore con stima dei tempi di attesa e annuncio posizione in coda
  • lookup informazioni cliente su database o web services
  • invio dati sul chiamante al Cisco Agent Desktop degli operatori
  • gestione multi queue basato su skill based routing

 

Demo scripts are available for free in this page: Free UCCX script

 

UCCX scripts