Grazie ad un team composto da tecnici specializzati in infrastrutture VOIP e sviluppatori con esperienze decennali siamo in grado di comporre soluzioni molto avanzate e integrate con la struttura del cliente.

Il nostro portfolio di installazioni e la creazione di moduli standard ci permettono di somministrare soluzioni di IVR di altissimo livello e con costi contenuti.

Le implementazioni più frequenti sono sviluppate su base Asterisk con script AGI (PHP o Perl) che, elaborando i dati presenti nei database del cliente, offrono informazioni personalizzate al cliente in linea con il call center  per automatizzare risposte a quesiti frequenti.

Lo sviluppo di soluzioni di IVR custom rispetto alla creazione con wizard standard permette di avere report specifici sulle iterazioni con i clienti e poter effettuare recall per determinate situazioni.

Asterisk IVR

 

I settori in cui abbiamo le maggiori esperienze sono:

 

I nostri moduli disponibili comprendono:

  • ASR riconoscimento vocale tramite servizi in the cloud
  • TTS text-to-speech
  • Accesso a database o web services
  • HA per alta affidabilità dei server
  • reportistica su MySQL o Postgres
  • supporto skill based routing per selezionare il miglior operatore del call center

Il nostro approccio al deploy di questo tipo di applicazioni è in affiancamento ad un partner incaricato all’installazione dell’infrastruttura telefonica oppure come integrazione di soluzioni Asterisk esistenti.

Asterisk IVR